O
treinamento foi executado com vivências dos servidores que simularam
suas experiências no trabalho de atender os cidadãos. A
vice-coordenadora do posto do CVV no Recife, Norma Suely, conta que o
foco nas respostas compreensivas proporciona o estabelecimento de
empatia com os assistidos da DPU. “Esse foco no treinamento com os
papéis da realidade desenvolvem o fortalecimento dos valores da
instituição na comunicação com o assistido. É o que faz o assistido ter
confiança na instituição e seus servidores”, disse Suely.
O supervisor do atendimento da DPU no
Recife, Francisco Sotero, ressaltou a necessidade desse desenvolvimento
da empatia no dia a dia do atendimento. “É importante que haja esse
acolhimento do assistido para um melhor atendimento e isso reflete no
convívio dos próprios servidores”, destacou.
